أمتلك خبرة تتجاوز 4 سنوات في مجالات إدخال البيانات، إدارة السجلات، وخدمة العملاء، جمعتُ خلالها بين الدقة الميدانية والتواصل الفعّال مع الجمهور والمستفيدين.
إدارة وإدخال البيانات:
أعمل حاليًا كموظف إدخال بيانات في منظمة خدمات الإغاثة الكاثوليكية (CRS)، حيث أتولى التحقق من بيانات المستفيدين وتوثيق استلامهم للمساعدات الغذائية والصحية في أكثر من 6 نقاط توزيع بغزة عبر نظام CommCare. أُعالج يوميًا ما بين 120 إلى 140 سجلًا بدقة كاملة وخالية من الأخطاء، مع تحديث البيانات فورًا لضمان جاهزيتها المستمرة للتدقيق. قبل ذلك، عملتُ في وزارة الاقتصاد الوطني على إدخال بيانات المتضررين، دعم تقييم الأضرار، وأرشفة الشهادات والملفات الرسمية بنظام ودقة.
خدمة العملاء والتواصل:
خلال عملي في شركة الإسراء للاتصالات وحمادة سيراميك، طوّرتُ مهارات قوية في التعامل المباشر مع الجمهور. أدرتُ طلبات الفواتير، خدمات الخطوط، ومتابعة المبيعات والمخزون، إلى جانب إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وتعزيز تفاعل المتابعين.
المهارات الأساسية:
* إدارة البيانات: CommCare، برامج Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)، وأرشفتها.
* المهارات الشخصية: دقة الملاحظة، حل المشكلات ميدانيًا، والتواصل المهني والواضح مع مختلف الأطراف.
يمكّنني هذا المزيج بين الخبرة الميدانية في إدارة البيانات والمهارة في التعامل مع الجمهور من تقديم قيمة مضافة لأي فريق عمل يتطلب الدقة والتنظيم والتميز في تقديم الخدمة.